Gestion de relation client TCC

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Avec Tunis Call Center vous êtes servi par des personnes qualifiées formées sur les produits, les processus, les procédures et les politiques effectuant un diagnostic convivial et conversationnel menant à une résolution efficace et bénéfique.
TCC a déployé toute une suite de solutions pour augmenter les KPI clients. RPA, diagnostic de chat vidéo, chatbots, apprentissage expérientiel, étendue de contrôle accrue, playbooks détaillés, experts en la matière: toutes les astuces sont mises en place pour augmenter les taux de conversion tout en gagnant plus de promoteurs.

Déployer la bonne équipe
La gestion des effectifs se fait différemment chez TCC. Une stratégie basée sur les meilleurs outils et pratiques et les analystes en temps réel. TCC a également développé des outils de visualisation produisant des cartes thermiques interactives pour la planification de scénarios, la quantification de la charge de travail et les estimations financières. Le processus de prise de décision peut être considérablement réduit, en particulier lors de la gestion d'une configuration multi-sites.

La classification selon la spécialisation en support technique est essentielle pour des résolutions plus rapides et plus précises. TCC utilise solutions analytiques qui donnent une grande visibilité sur la manière dont le trafic peut être acheminé le plus efficacement en fonction des compétences disponibles. Les chatbots aident également à mieux qualifier le trafic de manière transparente pour les clients et d'une manière plus efficace que les IVR du passé. Les analyses indiquent des opportunités de libre-service dans la mesure du possible.

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