Il y a 20 ans, si vous aviez besoin d’acheter une télévision, vous deviez vous rendre à la boutique, la commander et ensuite la transporter à votre domicile. Aujourd’hui, il vous suffit de passer quelques minutes sur votre smartphone pour que la télévision vous soit livrée sur le pas de votre porte. C’est la grande force du e-commerce.
À l’heure où nous parlons, les marques de e-commerce sont de plus en plus nombreuses. Elles sont toutes en concurrence pour attirer l’attention des clients lambdas et affinent constamment leurs services pour offrir une meilleure expérience client.
La grande question qui se pose est la suivante : comment le e-commerce a-t-il modifié l’expérience client, en particulier à notre époque ?
Pourquoi le football est l’un des domaines les plus touchés
Le nombre de personnes qui achètent des biens et des services en ligne est estimé à plus de 2,14 milliards cette année. Le e-commerce est en vogue et le football est l’un des domaines les plus touchés.
Le e-commerce aide les principaux championnats de football européens tels que la jupiler pro league à intensifier leurs activités de vente. Avec une application mobile et une connexion internet, les supporteurs peuvent commander et se faire livrer tout ce dont ils rêvent.
De plus, ils n’ont plus à faire la queue pendant des heures. Ils peuvent avoir tout ce dont ils ont besoin en numérique. Nos habitudes changent et le e-commerce est au centre de la construction d’une nouvelle normalité.
Le e-commerce encourage la personnalisation des services commerciaux
Les clients veulent se sentir individualisés plutôt que de faire partie d’un groupe de clients. Ainsi, les entreprises présentent du contenu, des recommandations et des offres spécifiques en fonction des actions précédentes, du comportement de navigation, de l’historique d’achat, des données démographiques et d’autres données personnelles des clients.
De cette façon, le produit est bien orienté vers les clients. En retour, les entreprises ont plus de chances d’obtenir des clients qu’ils donnent suite à leur offre, et en retour, les clients sont satisfaits du produit. C’est une situation gagnant-gagnant.
Les sites de e-commerce sont axés sur le client
Les clients ne se soucient pas de votre entreprise, ils ont juste besoin d’un service qui les aide, et ce, avec le moins d’interaction humaine possible. Les entreprises qui l’ont compris mettent toutes les chances de leur côté en concevant des sites axés sur le client pour améliorer son expérience.
Les entreprises numériques misent sur la simplicité et la facilité d’utilisation pour une meilleure expérience client. Elles emploient des outils de conception web tels que des options de libre-service, des fonctions de discussion et d’assistance instantanée pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.
La réalité du marché est en train de changer
Comme mentionné ci-dessus, le e-commerce réécrit la façon dont nous achetons aujourd’hui. La nouvelle réalité du marché est en fait les habitudes du client moderne, qui sont déterminées par la transformation numérique du secteur du commerce.
En effet, le numérique a transformé les habitudes des consommateurs. Les appareils mobiles, les applications, le Machine Learning, l’automatisation et bien plus encore permettent aux clients d’obtenir ce qu’ils veulent presque exactement au moment où ils en ont besoin. Par conséquent, les entreprises s’efforcent et imaginent des tactiques pour être là où se trouvent leurs clients.